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Home Über uns Unser Management Andrew Small

Andrew Small

Director of Voice and Digital Workplace, Business

Andrew Small is Director of Voice and Digital Workplace at BT.

Andrew leads the teams responsible for our portfolio management, strategic alliances and innovation for meetings, calling, voice, WLAN, 5G and contact centre.

Prior to this, Andrew held various portfolio positions with us in the unified communications, collaboration and contact centre markets and especially focused on growing the cloud services within these portfolio areas. He joined BT as CEO of both of our CRM businesses within the start-up and ventures portfolio.

Before joining BT, Andrew worked for Danish and German technology companies as country manager and in consulting roles. He was also managing director of a B2B marketing consulting and analytics business for seven years.

Andrew has an engineering degree and PhD from Leeds University.

Blogs and articles by Andrew

BLOG / CLOUD CONTACT CENTER

Figuring out the future of work
The indications are that people want more choice for the future of work - what matters will be how employees work, not where.

JUNE 2021

BLOG

The forecast is cloudy with a chance of AI
Our new Autonomous Customer 2021 research with Cisco looks at how consumer behaviour has changed and how handling complex and impassioned conversations with people under pressure has affected agents.

JANUARY 2021

BLOG / NETZWERKE

Die Reaktion auf die schnelle Transformation zum digitalen Arbeitsplatz
Für die meisten globalen Unternehmen steht die Transformation zum digitalen Arbeitsplatz ganz oben auf der Tagesordnung. Doch eine rasche Anpassung stellt diese Unternehmen vor spezifische Herausforderungen.

JUNE 2020

BLOG / CLOUD COLLABORATION

Gewöhnung an die neue Normalität: der digitale Arbeitsplatz
Bei der Arbeit aus der Ferne geht es nicht nur darum, den Betrieb aufrecht zu erhalten und dabei das Coronavirus zu bezwingen. Sie könnte auch der Anfang einer neuen Arbeitsweise sein.

APRIL 2020

BLOG / CLOUD CONTACT CENTER

Verschwenden Sie Ihr Geld nicht für Contact Center-Technologien, von denen Ihre Kunden keinen Gebrauch machen werden
Unsere neue Untersuchung beschäftigt sich mit zeitlichen Trends, die zeigen, was sich Verbraucher wirklich von Ihrem Kundenerlebnis mit dem Contact Center wünschen.

FEBRUARY 2020

BLOG / CLOUD CONTACT CENTER

Die Erfahrung liefern, die sich Ihre Kunden wünschen
Wie Sie in der Geschäftsstelle ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten können.

MARCH 2019

BLOG / CLOUD CONTACT CENTER

Transformation gefährdet Ihre Kundenzufriedenheit

JANUARY 2019

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ARTIKEL / CLOUD CONTACT CENTER

Immer einen Schritt voraus bei neuen Technologien und Kundenwünschen

JANUARY 2019

BLOG / CLOUD COLLABORATION

Warum Ihre Anwender durch Monitoring das bestmögliche Nutzererlebnis erhalten können
Das Ermitteln von Problemen über Ihre Unified-Communications-Lösung kann langwieriger sein als über Ihr Netzwerk. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe des richtigen Monitoring-Tools immer die Nase vorn behalten.

JULY 2018

BLOG / CLOUD COLLABORATION

Sieben Mythen über den Cloud-basierten digitalen Arbeitsplatz
Ein Umzug auf die Cloud kann abschreckend wirken. Wir kennen alle Mythen – und werden sie gleich demontieren. Der Wechsel ist einfacher, als Sie denken.

JUNE 2018