Unser Ansatz
Während Sprachtelefonie nach wie vor ein wichtiger Interaktionskanal ist, erwarten Ihre Kunden heutzutage auch, dass sie mit Ihnen über SMS, Web-Chat, Social-Media-Plattformen, mobile Apps, Ladengeschäfte oder andere Kanäle kommunizieren können.
Aber Ihre Kunden denken dabei nicht über Kommunikations- Kanäle nach – sie wollen einfach ein tolles Erlebnis, wann und wie auch immer sie Sie kontaktieren. Und sie erwarten, dass Sie sich an ihre früheren Interaktionen mit Ihnen erinnern, damit sie die Dinge nicht wiederholen oder neu erklären müssen.
Es kann sich wie eine große Herausforderung anfühlen, das einheitliche Erlebnis zu liefern, das die Kunden wünschen. Möglicherweise verwenden Sie beliebte, neuere Kanäle wie Chat, haben diese aber getrennt von Ihren bestehenden Sprachlösungen bereitgestellt, mit wenig oder gar keiner Integration. Dies kann sich auf die Servicequalität auswirken und Ihre Kunden unzufrieden machen.
Wir sind der Meinung, dass neuere Kanäle Ihre traditionellen ergänzen und vervollständigen sollten, anstatt mit ihnen zu konkurrieren. Wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter mühelos einen exzellenten Kundenservice über alle Ihre Kanäle hinweg bieten können - und helfen Ihnen gleichzeitig, Ihre Kosten zu senken.
