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Home À propos de nous Spécialistes Dr Nicola Millard.

Dr Nicola Millard

Principal innovation partner

Dr Nicola Millard is principal innovation partner in our innovation team.

Nicola is our principal innovation partner. She’s a presenter, writer and researcher on people-centred innovation in customer experience, digital workplace and the future of work within BT.

She’s had a long and varied career with us – mostly based at Adastral Park in the East of England.

Nicola has done a range of roles, including futurology, research, usability, customer service, marketing, and business consulting. She was involved with a number of BT firsts, including the first application of artificial intelligence into our call centres, our initial experiments with home working, and helping to develop our “net easy” score; a new way of measuring customer experience. She currently looks at innovation in both employee and customer experience.

Nicola is an award-winning presenter, with two TED talks and hundreds of conference panel, chair and keynote sessions under her belt. She occasionally pops up on radio and TV around the world, including appearances on 'Woman's Hour', 'Tech Tent', ‘The Genius of Invention and Back in Time for the Weekend' for the BBC. In 2019, she was listed as one of the top 10 UK CX Influencers by Customer Experience Magazine.

Nicola got her PhD from Lancaster University in 2005 and has authored over 50 publications – including one book and numerous book chapters.

Blogs and articles from Dr Nicola Millard

BLOG / COLLABORATION SUR LE CLOUD

From agents to zedonks: the challenges of the future hybrid contact centre
How do you keep your contact centre running smoothly as a ‘centre’ when your agents aren’t all together and some are out working in the ‘wild’?

NOVEMBER 2021

BLOG / CENTRE DE CONTACTS CLOUD

Extraordinary customer attitudes in an extraordinary year
A fresh round of our Autonomous Customer research with Cisco reveals the effects of the pandemic on customer attitudes towards contacting large organisations.

JANUARY 2021

BLOG / RÉSEAU

From BC to AC ways of working
What kind of digital office will evolve from the post-pandemic primordial soup?

DECEMBER 2020

BLOG / COLLABORATION SUR LE CLOUD

Accueillir la révolution du travail intelligent post-coronavirus
Le pourcentage de travailleurs à domicile a fortement augmenté pendant la pandémie, avec entre 20 et 40 % d’employés en plus concernés dans le monde.

JULY 2020

BLOG / RÉSEAU

Cinq conseils pour une meilleure production respectueuse de votre santé
Au cours de notre journée de travail, nous sommes tirés dans toutes les directions. Nous perdons le contrôle.

JUNE 2020

BLOG / COLLABORATION SUR LE CLOUD

Guide pratique pour bien travailler chez vous
Dr Nicola J. Millard, partenaire principale en charge de l’innovation chez BT, s’est entretenue avec des travailleurs à domicile expérimentés de BT et a compilé une large liste de conseils pour bien travailler à domicile.

APRIL 2020

BLOG / CENTRE DE CONTACTS CLOUD

Le téléphone est mort, vive le téléphone.
« Le téléphone est mort. » « La génération Y n’utilise jamais le téléphone. » « L’avenir, c’est l’automatisation. »

FEBRUARY 2020

BLOG / CENTRE DE CONTACTS CLOUD

D'un centre de contacts à un centre relationnel stratégique
Découvrez pourquoi il est essentiel d'investir et d'innover dans votre centre de contacts.

DECEMBER 2019

BLOG / CENTRE DE CONTACTS CLOUD

La voix est-elle l'interface principale dans le monde de l'après PC ?
Alors que nous disons adieu aux souris et claviers, les technologies vocales feront-elles leur entrée pour combler ce vide ?

SEPTEMBER 2018

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ARTICLE / COLLABORATION SUR LE CLOUD

Que souhaitent les clients dans le domaine du numérique ?

NOVEMBER 2017