Notre approche
Bien que la voix reste un canal d’interaction essentiel, vos clients souhaitent aujourd’hui pouvoir vous contacter par message ou chat sur le Web, via les plateformes de réseaux sociaux, les applications mobiles, les boutiques physiques ou tout autre canal disponible.
Mais vos clients ne raisonnent pas en termes de canaux : ils souhaitent seulement bénéficier d’une bonne expérience de contact, à leur guise. Ils s’attendent aussi à ce que soient connues vos précédentes interactions, afin de ne pas avoir à se répéter ou à réexpliquer leur demande.
Aboutir à cette expérience unifiée que souhaitent vos clients peut poser de véritables défis. Vous utilisez peut-être de nouveaux canaux populaires comme le chat, que vous avez déployés séparément de vos solutions vocales, avec une intégration réduite voire inexistante. Ceci peut impacter vos services et participer à l’insatisfaction de vos clients.
Nous estimons que les nouveaux canaux doivent compléter et enrichir les solutions plus traditionnelles, et non les concurrencer. Nous permettons à vos agents d’offrir un service client de qualité, intuitivement, à travers l’ensemble de vos canaux, tout en vous aidant à gérer vos coûts.
Comment offrez-vous une meilleure expérience à vos clients ?
In the spirit of our key values, we were looking for a smart and simple solution that would impress our new clients, greet them in a personal way and leave them with the idea that we care about each and every single one of them.”
