BT collabora con ServiceNow per semplificare la trasformazione dei contact center

Prossimo al lancio un package "chiavi in mano" che favorisce  l'adozione della tecnologia digitale da parte delle organizzazioni così da migliorare la customer experience e la produttività

BT ha annunciato oggi un ulteriore evoluzione della partnership con ServiceNow, azienda leader nel digital workflow, con il prossimo lancio di un package “chiavi in mano” contact-center-as-a-service (CCaaS) in grado di integrare il digital workflow con le comunicazioni globali e una piattaforma di contact center cloud-hosted.

Il nuovo pacchetto è stato sviluppato per rispondere alle esigenze dei clienti di semplificazione e di spinta verso una maggiore digitalizzazione dei loro contact center e del workflow. La digitalizzazione, inclusa la migrazione dei sistemi di contact center nel cloud, offre una user experience più flessibile e reattiva sia per i clienti che per gli operatori. Inoltre, contribuisce a ridurre i costi, incrementare la produttività e favorire l’innovazione nei servizi e i tool di conformità.

Tutto ciò sarà fornito e gestito da BT e ServiceNow così da supportare i propri clienti nel creare workflow completamente digitali e comms-enabled senza dover coinvolgere altri  partner. Il package combina le performanti funzionalità della Now Platform di ServiceNow con la rete Global Managed Voice di BT, integrata in una selezione di strumenti, come la registrazione delle chiamate, e una piattaforma CCaaS leader di settore.

BT e ServiceNow insieme hanno già implementato il package con l'UNHCR, l'Agenzia delle Nazioni Unite per i rifugiati, con il supporto del Centro internazionale di Calcolo delle Nazioni Unite (UNICC). Ora sarà reso disponibile alle organizzazioni di tutto il mondo, oltre alle aziende e alla pubblica amministrazione del Regno Unito.

Si tratta dell'ultimo passo della partnership tra BT e ServiceNow. Annunciata nel 2022, la collaborazione consentirà a ServiceNow di lavorare a stretto contatto con la divisione Digital di BT Group all’ammodernamento della gestione dei servizi del Gruppo. Ciò aiuterà BT Group a creare per le sue attività un'infrastruttura digitale auto-rigenerante basata sull'intelligenza artificiale.

"L'integrazione delle comunicazioni nel workflow e nella gestione dei casi semplifica i processi di conformità, rende i colleghi più efficienti e offre un'esperienza migliore a tutti", ha affermato Andrew Small, direttore voice and digital work, Business, BT. "Il nostro nuovo package in collaborazione con ServiceNow creerà un percorso avvincente per i nostri clienti che desiderano passare al cloud e ottenere tutti i vantaggi che la trasformazione digitale ha da offrire".

Chris Bedi, chief digital information officer, di ServiceNow, ha aggiunto: "I clienti sono sempre più alla ricerca di opzioni "chiavi in mano" per ridurre la complessità della migrazione al cloud e dei workflow. La combinazione della nostra piattaforma basata sul cloud, con la rete globale e l'esperienza di comunicazione di BT, offrirà ai clienti un'opportunità unica di digitalizzare e unificare le loro organizzazioni per essere più smart e veloci."

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Carlo Ridolfi
Corporate Affairs, BT in Italia
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