Informativa sulla privacy per clienti Business di BT

La presente informativa riguarda i vostri dati personali in nostro possesso:

• nei casi in cui una società del gruppo BT (“noi” o “ci”) fornisce alla vostra azienda o organizzazione (“Clienti Business”) prodotti e servizi, o nei casi in cui ponete domande in merito ai prodotti e ai servizi. Sono compresi i casi in cui intrattenete rapporti commerciali con noi a titolo individuale, in qualità di ditta individuale. Tali prodotti e servizi possono comprendere, ad esempio, telefoni, cellulari, banda larga, soluzioni di contatto con i clienti (come il Contact Centre su Cloud), Digital Workplace, soluzioni per la sicurezza o infrastrutturali
• nei casi in cui ricevete prodotti e servizi da uno dei nostri Clienti Business in qualità di loro clienti
• nei casi in cui rivendiamo a voi prodotti o servizi di terze parti
• nei casi in cui lavorate per o prestate servizi a un Cliente Business, e
• nei casi in cui lavorate per o prestate servizi a un’azienda o un’organizzazione con cui abbiamo un rapporto commerciale.

La presente Informativa spiega quali dati personali raccogliamo su di voi, le relative modalità di utilizzo e i casi in cui potremmo condividerli. Descrive altresì i diritti dell’interessato in materia di protezione dei dati, compreso il diritto di opporsi ad alcuni dei trattamenti da noi effettuati.  Ulteriori informazioni sui diritti e su come esercitarli sono disponibili nella sezione “Diritto di visualizzare i propri dati personali e di limitarne l’utilizzo da parte nostra”. Si ricorda che la presente Informativa non si applica ai dati che raccogliamo sulle aziende o sulle organizzazioni (a eccezione delle ditte individuali).

La presente Informativa non si applica a:

• Clienti Consumer di BT, EE o Plusnet nel Regno Unito: consultate:
  • informativa sulla privacy di BT,
  • informativa sulla privacy di EE, o
  • informativa sulla privacy di Plusnet
• Dipendenti BT
• Azionisti di BT: consultate l’informativa sulla privacy per gli azionisti
• Trattamento dati da parte di Openreach Limited: consultare l’informativa sulla privacy di Openreach.

Inoltre, la presente Informativa non si applica nei casi in cui BT agisce in qualità di responsabile del trattamento (o sub-responsabile), casi in cui trattiamo i dati secondo le istruzioni di un altro titolare del trattamento. Tale tipo di trattamento dei dati sarà disciplinato da un contratto stipulato tra noi e l’altra persona o società.

Per informazioni sull’utilizzo dei cookie nei nostri siti web, fare riferimento alla politica sull’uso dei cookie del sito visitato.

Riesaminiamo la nostra Informativa regolarmente. Ultimo aggiornamento: dicembre 2022.

Potremmo raccogliere, utilizzare o trattare in altro modo le seguenti categorie di dati personali:

Potremmo raccogliere dati personali:

Direttamente da voi:

• Ad esempio, quando vi registrate come utenti in uno dei nostri siti, esprimete interesse verso i nostri prodotti o servizi, ci contattate per promuovere uno dei vostri prodotti, ci mandate una richiesta di informazioni oppure visitate uno dei nostri edifici.

Da altre fonti:

• Potreste ricevere i nostri servizi da uno dei nostri clienti o dal vostro datore di lavoro, nel qual caso il vostro service provider o datore di lavoro potrebbe trasmettere a noi dati personali che vi riguardano per consentirci di offrirvi il servizio richiesto.
• Lavoriamo a stretto contatto con terze parti che forniscono servizi a noi, per cui potremmo ricevere dati personali che vi riguardano anche da loro.
• Da altri contatti di lavoro, ad esempio per mezzo di una segnalazione o se siete invitati a partecipare ad attività presso le nostre sedi o a un evento.
• Da fonti pubblicamente disponibili.
• Da altri fornitori di servizi di comunicazioni, ad esempio, per inserire i vostri dati nei servizi di elenchi.
• Da altri soggetti, quali i data broker e le agenzie di valutazione del merito creditizio, come indicato nella presente Informativa.

I vostri dati personali vengono utilizzati per finalità diverse, correlate ai prodotti e servizi che noi forniamo a voi e viceversa. Di seguito è riportata una spiegazione di tali finalità.

Ove richiesto dalla legislazione locale, in relazione a una tipologia particolare di dati, BT procederà alla raccolta dei dati, al trasferimento transfrontaliero e alla relativa condivisione con terze parti ove applicabile.

Prestazione di servizi

Per le finalità indicate di seguito, il fondamento giuridico su cui generalmente ci basiamo consiste nel fatto che il trattamento è necessario per rispondere alla vostra richiesta prima di stipulare un contratto o dargli esecuzione o per ottemperare ai nostri obblighi di legge.

Negli altri casi, la base giuridica è che è nostro legittimo interesse trattare i dati personali perché abbiamo un legittimo interesse a fornire i nostri prodotti e servizi, a contattare i nostri clienti con avvisi o aggiornamenti importanti, a rispondere alle domande e ai reclami dei nostri clienti, a gestire, migliorare e prevenire danni alla nostra attività, a far rispettare i contratti e a operare come un'azienda efficiente ed efficace.

Miglioramento e sviluppo dei nostri prodotti e servizi

Per le finalità indicate di seguito, agiamo nel rispetto dei nostri interessi legittimi, tra cui il miglioramento e lo sviluppo dei nostri prodotti e servizi, evitare danni alla nostra attività e la messa in atto di pratiche commerciali efficienti. Per alcune tipologie di trattamento, potremmo agire previa richiesta (e concessione) del vostro consenso, se richiesto per legge.

Esecuzione di controlli del credito e di prevenzione delle frodi sui Clienti Business e i fornitori

Per le finalità indicate di seguito, il fondamento giuridico sulla base del quale agiamo è costituito dai nostri interessi legittimi a trattare i dati personali in modo tale da impedire danni alla nostra attività e condurre pratiche commerciali efficienti ed efficaci.

Nell’ambito delle nostre verifiche sul merito creditizio e per la prevenzione delle frodi svolte usando i dati personali, le decisioni potrebbero essere prese mediante meccanismi automatizzati. Ciò significa che potremmo automaticamente decidere che rappresentate un rischio di frode o di riciclaggio di denaro qualora dal nostro trattamento dovesse emergere che il vostro comportamento è assimilabile al riciclaggio di denaro o a una nota condotta fraudolenta, che i dati non sono coerenti con quelli inviati in precedenti occasioni o che apparentemente abbiate nascosto la vostra vera identità di proposito. Disponete di diritti in relazione al processo decisionale automatizzato. Qualora abbiate domande a questo proposito, vi preghiamo di contattarci nelle modalità indicate di seguito.

Per impedire, individuare e fare indagini su reati e frodi (e altre attività illecite)

Nei casi riportati di seguito, agiamo sulla base della necessità di adempiere ai nostri obblighi legali e nel rispetto dei nostri interessi legittimi di tutelare i diritti e gli interessi della nostra azienda, o quelli dei nostri clienti e utenti, di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria e, condividendo i dati personali con terze parti, di trovare possibili soluzioni o limitare i danni in cui potremmo incorrere. Ove necessario, potremmo richiedere il vostro consenso per fornire informazioni a terze parti, quali i fornitori di servizi di comunicazione, al fine di garantire la sicurezza e impedire un uso improprio delle reti e dei servizi.

Marketing e pubblicità personalizzata

Il trattamento dei dati personali è necessario relativamente ai nostri interessi legittimi di perseguire i nostri interessi commerciali mediante la commercializzazione e la promozione di prodotti e servizi nei confronti dei clienti esistenti e per acquisire nuovi clienti e promuovere il brand BT (a eccezione dei casi in cui è richiesto il consenso).

In alcune giurisdizioni, per determinate tipologie di trattamento, come quando inviamo ad alcune tipologie di clienti comunicazioni di marketing diretto per e-mail, messaggio o SMS, agiremo previa richiesta (e concessione) del vostro consenso.

Adempimento dei nostri obblighi legali

In alcuni casi, potremmo utilizzare i vostri dati personali per adempiere a un nostro obbligo legale.

• Potremmo dover divulgare informazioni personali su di voi al fine di rispettare i nostri obblighi di legge e normativi, anche alle autorità preposte alla protezione dei dati.
• In conformità alle leggi in materia di poteri di indagine, potremmo dover condividere le vostre informazioni personali con le autorità governative e preposte all’applicazione della legge, quali la polizia, al fine di contribuire a individuare e a contrastare la criminalità, perseguire i trasgressori e proteggere la sicurezza nazionale. Ulteriori informazioni in merito al nostro approccio ai poteri di indagine sono disponibili sul nostro sito web.
• Potremmo dover trattare i registri dei dati sulle chiamate nel rispetto delle leggi locali sulle comunicazioni elettroniche.
• Se chiamate i numeri di emergenza tramite i nostri servizi, siamo tenuti a fornire loro informazioni sulla vostra posizione.

CONDIVISIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Potremmo condividere i vostri dati personali con altri soggetti, come indicato di seguito. Ove richiesto dalla legislazione locale in relazione a una tipologia particolare di dati, BT procederà alla condivisione dei dati con terze parti previo consenso.

Potremmo condividere i vostri dati personali con altre società del gruppo BT per le finalità descritte nella presente Informativa, qualora vi sia un adeguato fondamento giuridico.

Ci accerteremo che i dati personali condivisi siano coerenti con le eventuali autorizzazioni concesse (ad esempio, qualora abbiate acconsentito o meno a ricevere comunicazioni di marketing) ed eventuali altri controlli che potrete esercitare in relazione al trattamento da parte nostra dei vostri dati (ad esempio, qualora non abbiate dato il consenso a determinati tipi di trattamento).

Per quanto riguarda le modalità con cui proteggiamo i dati personali in caso di trasferimento in un altro paese, consultate la sezione che segue sui trasferimenti internazionali.

Altri fornitori di servizi esterni

Ricorriamo ad altri fornitori incaricati di svolgere servizi per nostro conto o per aiutarci a fornirvi determinati servizi. Tra questi sono inclusi l’assistenza clienti, infrastrutture e servizi IT, l’elaborazione delle transazioni di pagamento, attività di marketing e vendita, la gestione di promozioni e concorsi, l’esecuzione di ricerche, misurazioni e analisi e la derivazione dei dati.

Nel Regno Unito, ci avvaliamo di terze parti, come i partner commerciali locali di BT e altri partner (ad esempio, i nostri rappresentanti di vendita), per vendere e commercializzare i prodotti e i servizi BT per noi ai clienti nel Regno Unito.

Nei casi in cui ricorriamo a un’altra organizzazione, manteniamo comunque il controllo dei vostri dati personali e mettiamo in atto controlli rigorosi per assicurarci che siano adeguatamente protetti. Per quanto riguarda le modalità con cui proteggiamo questi dati quando li trasferiamo a un’altra organizzazione per il trattamento in un altro paese, consultate la sezione che segue sui trasferimenti internazionali.

Fornitori AdTech

Condividiamo alcuni dati personali con terze parti (ad esempio, agenzie pubblicitarie, reti e piattaforme pubblicitarie, social media) per il trattamento. In genere il trattamento viene eseguito tramite hashing o in formato anonimo, per potervi inviare pubblicità basate sui vostri interessi o per creare profili associati e gruppi di destinatari che verranno utilizzati da noi o da terze parti per nostro conto. In tutti i casi, tale attività è soggetta a qualsiasi altro controllo che potrete esercitare riguardo al trattamento dei vostri dati personali (ad esempio, qualora non abbiate dato il consenso a determinati tipi di trattamento).

Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sui dati interessati e sulle basi del trattamento sono disponibili nella sezione precedente su marketing e pubblicità personalizzata.

Passaggio di proprietà

Qualora si verifichi (o sia prevista) una variazione in relazione al proprietario della nostra società odi uno qualsiasi dei nostri beni, potremmo condividere i dati personali con il nuovo (o potenziale) proprietario. Qualora dovessimo procedere in tal senso, quest’ultimo dovrà mantenere la riservatezza dei dati.

Organismi preposti all’applicazione della legge, autorità e tribunali

Ove necessario, divulghiamo i dati personali per la prevenzione, l’esecuzione di indagini o il perseguimento di attività criminali, e in risposta a procedimenti giudiziari, ad esempio in risposta a un’ingiunzione o una citazione, o ancora in risposta a una richiesta di un organismo di regolamentazione, di un’autorità governativa o di un organismo preposto all’applicazione della legge.

Il gruppo BT è un grande gruppo multinazionale di società che opera a livello internazionale. Alcune procedure messe in atto quando utilizziamo i vostri dati personali prevedono la conservazione o il trattamento di tali dati in paesi diversi dal paese in cui vi trovate. Tali altri paesi potrebbero avere un livello di tutela giuridica diverso da quello applicato nel vostro paese e concedere meno diritti relativamente ai dati. In questi casi, procederemo come indicato di seguito per conformarci alle leggi e garantire una protezione adeguata dei dati, indipendentemente dal fatto che i dati vengano trasferiti a una società appartenente o meno al gruppo BT. Ove richiesto dalla legislazione locale in relazione a una tipologia particolare di dati, BT procederà ai trasferimenti transfrontalieri previo consenso.

Trasferimenti di dati personali nel Regno Unito/SEE alle società del gruppo BT

Per garantire la tutela dei dati personali, indipendentemente dalla società del gruppo BT che detiene tali dati, abbiamo stabilito delle disposizioni a livello di gruppo, note come norme vincolanti d’impresa (BCR). Le nostre BCR coprono tutti i trasferimenti infragruppo dei dati personali nell’ambito del gruppo BT, oltre a qualsivoglia trasferimento dai nostri clienti a un’organizzazione BT (tutelata dal regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) europeo/del Regno Unito). Esiste altresì una serie di BCR per i trasferimenti di dati al di fuori del Regno Unito e un’altra per i trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).

Trasferimenti a società che non fanno parte del gruppo BT

Qualora dovessimo trasferire i dati personali a una società che non fa parte del gruppo BT, adotteremo un meccanismo di trasferimento appropriato nel rispetto della legislazione locale come, nel caso dei trasferimenti al di fuori dello SEE e del Regno Unito, le pertinenti clausole contrattuali standard.

Per ulteriori informazioni sui documenti che utilizziamo per proteggere i dati personali in caso di trasferimento al di fuori della vostra regione o del vostro paese, contattateci.

Come tuteliamo i vostri dati personali?

Abbiamo elaborato delle misure di sicurezza molto rigide per proteggere i vostri dati personali e rispettiamo degli standard che ne disciplinano la classificazione e la gestione. Per proteggere i vostri dati effettuiamo una verifica dell’identità quando ci contattate, ci atteniamo alle nostre procedure di sicurezza e applichiamo misure tecniche adeguate, quali la crittografia.

Per quanto tempo conserviamo i vostri dai personali?

In linea generale, conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa. Ciò significa che i periodi di conservazione variano a seconda del tipo di informazioni e del motivo per cui le abbiamo raccolte. Ad esempio, alcuni dati correlati alla fornitura dei nostri prodotti saranno conservati per un determinato numero di anni nel rispetto degli obblighi legali in materia fiscale, finanziaria e delle telecomunicazioni.

Disponiamo di politiche interne dettagliate relative alla conservazione, in cui sono specificati i vari periodi di conservazione per le diverse categorie di informazioni, che variano a seconda dei nostri obblighi fiscali e dell’eventuale necessità commerciale alla base della conservazione. Allo scadere del periodo di conservazione, i dati personali vengono eliminati in sicurezza, a meno che non siano necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Per ulteriori informazioni sui periodi di conservazione applicabili, contattateci nelle modalità indicate di seguito.

Fatte salve le leggi locali sulla protezione dei dati, potreste godere di alcuni diritti relativamente ai vostri dati personali, come indicato di seguito.

Per esercitare tali diritti, occorre procedere come indicato di seguito:

• Per richiedere una copia dei dati di fatturazione, il numero da chiamare dall’Italia per i Clienti Business è 803195.
• Potete anche verificare quali informazioni di contatto su di voi deteniamo, accedendo al vostro account in modo facile e veloce.
• Per ricevere una copia delle informazioni in nostro possesso o per richiedere la rettifica, l’integrazione o la cancellazione dei dati, o ancora l’interruzione dell’uso dei vostri dati da parte nostra, inviate un’e-mail all’indirizzo cpo@bt.com
• Qualora lavoriate per uno dei nostri clienti aziendali, ove possibile rivolgetevi al vostro datore di lavoro, il quale effettuerà tali richieste per vostro conto.

Inviate un’e-mail all’indirizzo cpo@bt.com o consultate il nostro elenco di titolari del trattamento per conoscere ulteriori modalità di contatto in alcuni territori specifici.

Valuteremo tutte le richieste relative all’esercizio di tali diritti caso per caso. Prima di procedere potremmo chiedervi una prova per verificare la vostra identità o altre informazioni.

Potrebbero presentarsi delle situazioni in cui non saremo legalmente obbligati a soddisfare una richiesta, in ragione di esenzioni specifiche. In alcuni casi, ciò potrebbe significare che avremo la possibilità di conservare i dati anche se viene revocato il consenso.

Il nostro obiettivo è quello di fornire i nostri prodotti e servizi in maniera tale da proteggere i dati personali e rispettare le richieste. Per questo motivo, quando cancellate o modificate (o ci chiedete di cancellare o modificare) i vostri dati dai nostri sistemi, potremmo non farlo immediatamente sui nostri sistemi di backup o nelle copie presenti sui nostri server attivi. Potremmo altresì aver bisogno di conservare alcune informazioni per soddisfare la vostra richiesta, ad esempio, conservare il vostro indirizzo e-mail per assicurarvi che non sia nella nostra lista di marketing. 

Laddove possibile, vi confermeremo eventuali modifiche. Ad esempio, verificheremo un cambio di indirizzo rispetto a qualsivoglia banca dati di indirizzi autorevole oppure potremmo chiedervi di confermarlo.

Cercheremo sempre di aiutarvi con la vostra richiesta. Tuttavia, potremmo rifiutarci di soddisfarla, in tutto o in parte, nel caso in cui la condivisione delle informazioni avrebbe un effetto negativo su altri, ad esempio perché include dati personali su qualcun altro, oppure perché la legge ci impedisce di farlo.

Di norma impiegheremo al massimo un mese per darvi un riscontro; tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo (fino a due mesi) qualora si trattasse di una richiesta complicata oppure qualora ricevessimo numerose richieste contemporaneamente.

La nostra Informativa può essere periodicamente sottoposta a modifiche. Adotteremo misure ragionevoli per comunicare eventuali modifiche sostanziali apportate alla presente Informativa, ad esempio pubblicando un aggiornamento sul nostro sito web oppure inviando una versione aggiornata dell’Informativa.