满足客户不断变化的行为和期望

我们的方法

虽然语言仍是关键的互动渠道，但现在的客户可能还希望通过文字、网络聊天、社交媒体平台、移动应用、实体店或任何其他可用的渠道与您互动。

但他们并不会考虑具体的渠道问题——只是希望无论其在任何时候以任何方式与您联系时都能得到满意的体验。他们希望您能记住与他们之前的互动内容，避免重复或重新解释。

为客户提供他们期望的整体体验可能是一个很大的挑战。您可能正在用着最新的流行通道，比如chat，但可能并未整合到现有的语音解决方案，即使做了整合，也可能微乎其微。这就可能影响到您的服务，得不到客户的满意。

我们相信一点，即新的沟通渠道应当构成传统渠道的补充，而非舍此即彼的关系。我们致力于确保您的代理人员可以通过您的所有沟通渠道轻松的为您的客户提供优质的服务，同时帮助您管理成本。