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Protección de Datos

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Información general

Si quiere saber más acerca de nuestras BCRs, o cómo manejamos información confidencial, contáctenos. Nos puede enviar un correo electrónico o escribirnos a:

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BT Colombia Ltda.

Calle 113 No. 7-21, Torre A, Oficina 1015

Bogotá, Colombia

Atención: Oficial de Protección de Datos – Latinoamérica

Su propia información personal

Queremos asegurarnos que cualquier información personal que tengamos de usted se encuentre actualizada. Si cree que su información personal es incorrecta, puede pedirnos actualizarla.

También puede pedir ver o tener mayor detalle acerca de la información que tenemos de usted.

RECTIFICAR, SUPRIMIR LOS DATOS SUMINISTRADOS O REVOCAR LA AUTORIZACIÓN.

En caso de que desees conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos suministrados o revocar la autorización para su tratamiento, deberás radicar una carta, dirigida al Área de Protección de Datos Personales a las siguientes direcciones:

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Lo anterior de acuerdo con los siguientes procedimientos:

PETICIONES Y CONSULTAS SOBRE DATOS PERSONALES.

Para el caso de las consultas, la COMPAÑÍA responderá la solicitud en un plazo de máximo diez (10) días hábiles. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Rescuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se te informará tal situación expresando los motivos de la demora y se señalará la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES.

Si consideras que la información contenida en las bases de datos de la COMPAÑÍA debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o si adviertes un presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrás presentar un reclamo ante la COMPAÑÍA, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a BT COLOMBIA LTDA. con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección y teléfono de contacto. Así mismo, deberás anexar los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, la COMPAÑÍA podrá requerirte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsanes las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que presentes la información requerida, se entenderá que has desistido del reclamo. En caso de que la COMPAÑÍA no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y te informará de la situación, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos.
2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en las bases de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo o de la entrega de la documentación subsanada si hubiere lugar a ello. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, te serán informados los motivos de la demora y la fecha en que será atendido tu reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si desea información específica sobre copias de informes de fallas o copias de facturas entonces contacte a ‘Servicio al Cliente’.

Aviso Legal sobre la Ley 2300 de 2023

BT Colombia LTDA informa que no realiza ningún tipo de contacto comercial y/o publicitario, a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas, o cualquier otro medio.

Si usted ha recibido algún contacto comercial y/o publicitario en nombre de BT Colombia LTDA, por favor infórmelo de inmediato a:

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Uso del Servicio

 Las obligaciones de BT son únicamente ante el Cliente y no ante ningún tercero. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios para su propio fin comercial, y al hacerlo a: (a) cumplir con, y a asegurarse que cualquier Usuario cumpla con las leyes y/o licencias aplicables al Cliente en el país donde se preste el Servicio; (b) responsabilizarse por: (i) el acceso y uso del Servicio por parte de Usuarios; (ii) los Cargos incurridos en relación con los Servicios; y (iii) su cumplimiento y el de los Usuarios de todos los términos y condiciones del presente Contrato; (c) asegurase que su lista de Usuarios esté actualizada, y que terminará de manera inmediata el acceso de cualquier persona quien ya no sea un Usuario; y (d) el cumplimiento de los términos y condiciones de cualquier licencia de Software proporcionada con o como parte del Servicio o un Producto.

 El Cliente será responsable por el uso que se realice del Contenido generado o utilizado por los Usuarios incluyendo Contenido de terceros alojado por el Cliente o los Usuarios. El Servicio no podrá ser utilizado para enviar, recibir, cargar, descargar, utilizar información o material en violación de cualquier norma, derechos de terceros y/o las buenas costumbres El Cliente se abstendrá de hacer uso del Servicio para fines de pornografía infantil en los términos de la Ley 679 de 2001 y del Decreto 1524 de 2002 compilado por el Decreto 1078 de 2015 o cualquier otra norma que las modifique, remplace o complemente. El Cliente se obliga a denunciar ante las entidades competentes cualquier acto de difusión de material pornográfico asociado a menores de edad, combatirá con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad, se abstendrá de usar las redes globales de información para difusión de material ilegal y pornografía infantil y establecerá mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales sus usuarios puedan protegerse de material ilegal ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. El incumplimiento de lo anterior podrá acarrear las sanciones administrativas y penales contempladas en la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002 compilado por el Decreto 1078 de 2015.

Así mismo, en cumplimiento de lo dispuestos en las normas antes citadas, particularmente en la Ley 679 de 2001, y el Decreto 1524 de 2002 compilado por el Decreto 1078 de 2015, se manifiestan a continuación las prohibiciones, deberes y sanciones establecidas en tales normas, así como en aquellas que las adicionen, modifiquen o sustituyan por lo que las prohibiciones, deberes y sanciones que deben ser tenidos en cuenta por BT y el Cliente incluyen:

Prohibiciones. Los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán:

1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad.
2. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.
3. Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. 

Deberes. Sin perjuicio de la obligación de denuncia consagrada en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información deberán:

1. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores.
2. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad.
3. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad.
4. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

Sanciones Administrativas. Los proveedores o servidores, administradores y usuarios que no cumplan o infrinjan lo establecido en el presente capítulo, serán sancionados por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones sucesivamente de la siguiente manera:

1. Multas hasta de cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes, que serán pagadas al Fondo Contra la Explotación Sexual de Menores, de que trata el artículo 24 de la Ley 679 de 2001.
2. Suspensión de la correspondiente página electrónica.
3. Cancelación de la correspondiente página electrónica.

Para la imposición de estas sanciones se aplicará el procedimiento establecido en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, con observancia del debido proceso y criterios de adecuación, proporcionalidad y reincidencia.

Parágrafo. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones adelantará las investigaciones administrativas pertinentes e impondrá, si fuere el caso, las sanciones previstas en este Título, sin perjuicio de las investigaciones penales que adelanten las autoridades competentes y de las sanciones a que ello diere lugar.

El Cliente no podrá utilizar un Nombre de Dominio que viole los derechos de cualquier persona sobre una marca o nombre comercial correspondiente. Si el Cliente o cualquier otra persona (con o sin el conocimiento o la aprobación del Cliente) utiliza el Servicio en violación de lo anterior, o utiliza el Servicio de cualquier forma que eso podría ser perjudicial para la provisión del Servicio al Cliente o a cualquier otro cliente y no toma las medidas correctivas dentro de un período razonable posterior a la recepción de una notificación al respecto de parte de BT, BT podrá considerar dicha violación como un incumplimiento grave, y como tal, BT podrá suspender el Servicio o darlo por terminado. Si el Servicio es suspendido, éste no será restablecido hasta tanto el Cliente brinde garantías aceptables de que no existirá ninguna otra violación en el futuro.