Nuestro enfoque
Aunque la voz sigue siendo un canal de interacción clave, hoy en día sus clientes también esperan poder interactuar con su empresa a través de texto, chat web, redes sociales, aplicaciones móviles, tiendas físicas o cualquier otro canal disponible.
Pero ellos no piensan en términos de canales, solo buscan disfrutar de una gran experiencia cuando y como sea que le contacten. Y esperan que recuerde sus interacciones previas con ellos para que no tengan que repetir o volver a explicar lo mismo.
Ofrecer esta experiencia unificada que los clientes desean puede parecer un reto importante. Puede usar canales más nuevos y populares, como el chat, pero quizás los haya desplegado por separado de sus soluciones de voz existentes, con poca o ninguna integración. Esto podría estar afectando a su servicio y provocando el descontento de sus clientes.
Creemos que los canales más nuevos deben complementar a los tradicionales, no competir con ellos. Nos aseguramos de que sus agentes puedan ofrecer fácilmente y sin problemas un excelente servicio al cliente a través de todos sus canales, y al mismo tiempo, le ayudamos a gestionar sus costes.
¿Cómo puede ofrecer una experiencia mejor a sus clientes?
In the spirit of our key values, we were looking for a smart and simple solution that would impress our new clients, greet them in a personal way and leave them with the idea that we care about each and every single one of them.”
